Foire aux Questions

Question n°1 : Dans quels délais vais-je recevoir ma commande ?

Réponse : Voici nos délais de livraison estimés :

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
• Délai d'acheminement : 5 à 10 jours ouvrés
• Délai de livraison estimé : 6 à 12 jours ouvrés

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Question n°2 : Offrez-vous la livraison gratuite ?

Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Question n°3 : Livrez-vous à l'international ?

Réponse : Non, nous expédions actuellement exclusivement en France.

Question n°4 : Puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Oui, vous pouvez suivre votre commande via la page Suivre ma commande sur notre site web.

Question n°5 : Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Réponse : Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter.

Question n°6 : Mes rideaux arriveront-ils dans un seul colis ?

Réponse : Si votre commande comporte plusieurs modèles, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à quelques jours d'intervalle. C'est normal, et vous recevez un suivi pour chaque colis.

Question n°7 : Où est située Ombralya, et où sont fabriqués vos rideaux ?

Réponse : Ombralya est une marque française. C'est depuis la France que nous sélectionnons nos collections, rédigeons nos fiches produit et gérons le service client. Nous ne possédons pas d'atelier de tissage : nos rideaux sont produits par des fabricants partenaires, puis sélectionnés par nos soins sur des critères précis de grammage, de tombé et de finition.

Question n°8 : Faites-vous du sur-mesure ?

Réponse : Pas pour le moment. Nous proposons une gamme de tailles standards pensée pour couvrir la grande majorité des fenêtres, des petites ouvertures de chambre aux baies vitrées de salon. Chaque fiche produit indique les dimensions disponibles.

Question n°9 : Vos rideaux sont-ils vendus à l'unité ou par paire ?

Réponse : Cela dépend du modèle, et c'est toujours précisé en haut de la fiche produit. Pour habiller une fenêtre de façon symétrique, il vous faut deux panneaux : vérifiez bien ce point avant de valider votre panier.

Question n°10 : Comment choisir la bonne dimension ?

Réponse : Deux mesures suffisent. Pour la largeur, mesurez votre tringle et multipliez par 1,5 à 2 selon l'ampleur des plis souhaitée. Pour la hauteur, mesurez depuis la tringle jusqu'au point d'arrivée voulu : au ras du sol pour un rendu net, ou 1 à 2 cm au-dessus si le rideau doit s'ouvrir souvent. En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande.

Question n°11 : Quelle est la différence entre occultant, thermique et phonique ?

Réponse : Un rideau occultant bloque la lumière. Un rideau thermique limite les échanges de chaleur avec la vitre, l'hiver comme l'été. Un rideau phonique atténue les bruits venus de l'extérieur et la réverbération dans la pièce. Ces propriétés reposent toutes sur l'épaisseur et la densité du tissu, si bien qu'un même modèle peut cumuler plusieurs de ces effets. Chaque fiche produit précise ce que le rideau fait réellement.

Question n°12 : Un rideau phonique rend-il vraiment une pièce silencieuse ?

Réponse : Non, et méfiez-vous de toute marque qui vous l'affirme. Aucun textile ne remplace un double vitrage. Un rideau phonique absorbe une partie des bruits aériens et réduit nettement l'écho dans une pièce peu meublée : la différence s'entend surtout sur les voix, la circulation et les sons aigus.

Question n°13 : Les tringles et fixations sont-elles incluses ?

Réponse : Non, les rideaux sont vendus seuls. Vous trouverez tringles, embrasses, anneaux et crochets dans notre collection Accessoires, avec le diamètre et la charge supportée indiqués sur chaque fiche — un point important pour les modèles lourds comme le velours.

Question n°14 : Comment entretenir mes rideaux ?

Réponse : Les consignes exactes figurent sur l'étiquette et sur la fiche produit, car elles varient selon la matière. En règle générale : lavage en machine à 30 °C sur cycle délicat, sans adoucissant, essorage faible, et séchage à l'air en les rependant directement sur la tringle. Les plis se détendent seuls sous leur propre poids.

Question n°15 : Mes rideaux vont-ils arriver froissés ?

Réponse : Oui, c'est inévitable après plusieurs jours pliés dans un colis. Suspendez-les dès réception : la plupart des plis disparaissent en 24 à 48 heures. Pour les tissus épais, un défroisseur vapeur à distance accélère les choses.

Question n°16 : La couleur à l'écran est-elle fidèle au produit ?

Réponse : Nos photos sont retouchées au minimum, mais chaque écran restitue les couleurs à sa manière et la lumière de votre pièce modifie le rendu. Si la teinte ne correspond pas à ce que vous attendiez, notre politique de retour sous 30 jours s'applique sans discussion.

Question n°17 : Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ?

Réponse : Si vous recevez un article défectueux, nous le remplaçons sans frais. Veuillez nous contacter et retourner l'article dans les 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

Question n°18 : Quelle est votre politique de retour ?

Réponse : Nous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez visiter notre page Politique de retour.

Question n°19 : Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?

Réponse : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Question n°20 : Quelle est la procédure pour échanger un produit ?

Réponse : Pour des informations détaillées sur les échanges, veuillez vous référer à notre Politique de retour.